Un changement culturel
Intelligence humaine - l'IA pour les Ressources Humaines #18
Nous sommes Maxime Le Bras, Responsable du Recrutement d’Alan, et Charles Gorintin, Cofondateur et CTO d’Alan, pour vous donner de la tech et du RH. Ceci est une newsletter portant sur l’utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA) par les spécialistes des ressources humaines. C’est promis, elle n’est pas générée par ChatGPT.
L'IA : une révolution avant tout culturelle
« Le futur est déjà là, mais il est inégalement réparti. » Cette citation de l'écrivain américain William Gibson résume parfaitement la dynamique d'adoption de l'intelligence artificielle aujourd'hui.
L'IA est partout évoquée, discutée, célébrée ou redoutée, mais son intégration profonde reste inégale. Et si ce n'était pas tant une question technique qu'un défi culturel majeur ?
Une histoire de perception
Marshall McLuhan, le célèbre théoricien canadien des médias, observait déjà dans les années 60 comment les nouvelles technologies de communication façonnaient profondément la société.
Le téléphone, la télévision, chaque nouvel outil ne transformait pas simplement nos habitudes mais redéfinissait notre rapport au temps, à l'espace, et même à l'autre. L’IA, en ce sens, prolonge cette histoire : elle n'est pas seulement un outil de plus, mais une nouvelle manière d'interagir, de réfléchir, et de travailler.
Les changements majeurs surviennent souvent lentement, puis tout à coup très rapidement. Le mail, par exemple, est passé en quelques décennies d'une curiosité technologique à un standard de communication incontournable. Cette lente intégration initiale s'explique moins par les limites techniques que par une nécessaire transformation culturelle.
Au-delà de l'efficacité : une transformation de l'organisation
L'impact de l'IA dépasse largement les gains de productivité. Elle reconfigure profondément les dynamiques organisationnelles en rendant l'information non seulement accessible, mais aussi immédiatement actionnable par tous. Avec l'IA, la hiérarchie traditionnelle basée sur la rétention d'informations cède la place à une autorité fondée sur la capacité à interpréter et à utiliser ces informations efficacement.
Ce phénomène, appelé « collapse of the talent stack » ou l'affaissement de la pyramide des talents, permet à des équipes plus petites et autonomes d'agir rapidement et efficacement, diminuant la nécessité d'expertises très spécialisées.
Redéfinir la confiance et l'autonomie
L'une des transformations culturelles les plus profondes apportées par l'IA concerne la notion même de confiance.
Lorsque chaque action peut être analysée rétrospectivement grâce à la mise à l’écrit généralisée et l’IA, les entreprises peuvent abandonner le contrôle immédiat pour privilégier une autonomie accrue. Cette transition demande toutefois une évolution majeure des mentalités, au sommet de la hiérarchie mais pas seulement.
Un dirigeant réticent risque de voir émerger un « système d'information gris », avec une utilisation non maîtrisée des outils d'IA en marge de l'entreprise.
Un employé attentiste se fera dépasser par les attentes, ses pairs, par un autre qui utilisera l’IA et son autonomie efficacement.
Du dirigeant omnipotent au catalyseur culturel
Le rôle du dirigeant évolue alors radicalement. Sa fonction de filtre informationnel perd de sa pertinence au profit d'un rôle basé sur la vision stratégique, l'empathie et la capacité à inspirer. Ce changement ne peut réussir que par une compréhension intime de l'IA par les dirigeants eux-mêmes.
Ce n'est plus seulement une question de décisions descendantes mais d'une culture où chacun devient acteur, responsable et autonome grâce aux outils à sa disposition.
Le rôle crucial des ressources humaines
Les départements RH deviennent les architectes de cette transformation en repensant les systèmes d'évaluation, en formant les collaborateurs aux nouveaux outils décisionnels et en accompagnant les managers dans leur évolution.
Construire une nouvelle relation avec le futur
En somme, l'IA offre une opportunité unique de repenser fondamentalement notre rapport au travail, à l'organisation et à la culture d'entreprise. C'est un voyage culturel bien plus qu'une simple adoption technologique. La vraie question est désormais : comment souhaitons-nous façonner notre futur avec l'IA ?
Face à cette transformation profonde, notre curiosité, notre capacité à apprendre et à nous adapter feront toute la différence.
Trois questions pour un expert
— Pouvez-vous vous présenter brièvement ?
Je suis Charles, le DRH de Mistral AI. J’ai rejoint la société en juillet 2024. Depuis nos effectifs ont triplé de taille, le tout en 9 mois. 9 mois humains, équivalent 12 ans… en années chats !
— Souhaitez-vous réagir à ce que nous venons de dire sur le changement culturel ? Est-ce que cela est aligné avec ce que vous pouvez observer lors des échanges avec les entreprises à propos de l’implémentation de Mistral ?
Selon moi, l’IA transforme totalement l’accès à l’information au sein de l’entreprise et nous observons en effet différents points mentionnés dans cette tribune sur le changement culturel.
Ce changement s’illustre dans notre fonctionnement interne. Mistral AI est une société où la confiance et l’autonomie sont clefs. Pour cela l’écrit et la transparence de ces écrits nous aident à créer un environnement où les idées circulent de façon fluide. Cela s’oppose à la notion “filtre informationnel” évoquée dans la tribune. Notre culture interne se base sur une pratique de l’écriture de mémos, partagés publiquement permettent le débat et ainsi l’enrichissement du projet. L'IA nous aide dans la recherche d’informations en interne et dans la structuration de cette connaissance.
— En tant que DRH d'une entreprise à la pointe de l'IA, comment avez-vous concrètement redéfini vos processus RH ?
L’usage de l’IA est bien sûr présent aux travers des différents métiers RH. Je peux le détailler à travers 3 exemples concrets.
D’abord l’équipe office management qui doit répondre à de nombreuses questions de la part des collaborateurs et parfois poster des messages standards qui peuvent être automatisés. Pour cela, un agent IA nous aide à répondre à certaines questions plus standards.
Ensuite, nos HR Business Partners effectuent régulièrement des questionnaires sur la qualité de vie au travail. Les verbatims sont nombreux et leur analyse est chronophage. Dans ce contexte, l'IA nous aide d’une part à effectuer une analyse macro rapide (par exemple pourcentage de commentaires portant sur un sujet spécifique) ou à repérer les commentaires clefs (notamment ceux, plus sensibles d’employés exprimant un mécontentement).
Enfin nos HR Operations arrivent même à créer leur propres outils RH en codant (alors qu’ils ne sont pas codeurs) grâce à un usage de l’IA. Un exemple me semble particulièrement marquant dans la gestion et le partage des données d’onboarding. Attention, je détaille un peu...
Lors d’un onboarding, nous renseignons la date d’arrivée dans Lucca et ensuite différentes équipes (RH, Office management, IT, ...) font des extractions de cette donnée pour créer leur propre tableaux de suivi des arrivées. Problème : si la date d’arrivée d’un collaborateur change, il faut changer cette date dans Lucca mais prévenir toutes les équipes qui doivent mettre à jour tous leurs tableaux.
Pour éviter cela, nous avons créé un fichier GSheet automatiquement mis à jour à partir du SIRH via une API. Dès qu’un changement a lieu dans Lucca, il est répliqué partout.
Quid de l’IA ici ? C’est que cette synchronisation nécessite de coder un Apps Script et que nous, RH, ne sommes pas codeurs. La solution ? Demander à l’IA du Chat de Mistral de nous aider à coder ce script. Cette IA nous a ainsi permis de façon autonome de créer la centaine de lignes de code nécessaire pour ce projet (et même de résoudre les bug ayant pu apparaître).
Dans le monde de l'IA ce mois-ci…
Ces derniers jours, nous avons trouvé intéressant :
Un workflow de Mistral sur la transformation d’un appel en… demande de développement à l’équipe Tech.
Des guides pour prompter, de la part de Google, ou d’OpenAI.
Une réflexion, par McKinsey, qui annonce que d’ici 2030, 2/3 des métiers RH seront automatisés.
👋 Rendez-vous dans un mois,
— Charles & Maxime