L'IA au service du coaching
Intelligence humaine - l'IA pour les Ressources Humaines #12
Nous sommes Maxime Le Bras, Responsable du Recrutement d’Alan, et Charles Gorintin, Cofondateur et CTO d’Alan, pour vous donner de la tech et du RH. Ceci est une newsletter portant sur l’utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA) par les spécialistes des ressources humaines. C’est promis, elle n’est pas générée par ChatGPT.
“Toutes choses sont dites déjà ; mais comme personne n'écoute, il faut toujours recommencer.”
André Gide
Le coaching est un élément essentiel de la croissance professionnelle en entreprise. C’est un outil formidable pour développer ses compétences et son potentiel.
Et pourtant, le coaching est souvent perçu comme un luxe inaccessible. Plusieurs obstacles psychologiques freinent son développement :
La peur de paraître faible et les inquiétudes liées à la confidentialité
La crainte de faire perdre du temps au coach
Le manque de contexte des coachs
Des discussions mal préparées et mal menées
Le coût : un bon coach peut coûter plus de 100 € par heure. À ce prix-là, il vaut mieux que ce soit efficace.
L'IA comme solution pour l'accès au coaching
L'IA pourrait être la solution pour surmonter ces freins psychologiques et démocratiser l'accès au coaching. En offrant un espace d'exploration anonyme et neutre psychologiquement, l'IA permettrait de :
Poser des questions difficiles sans crainte
Explorer ses pensées et se confronter à ses peurs sans jugement
Accéder à des ressources de coaching 24/7, permettant un travail à son propre rythme
Renforcer la confidentialité, les employés interagissant avec un assistant IA sans crainte de répercussions, mais en gardant le contexte
L'IA au service de la préparation et de l'optimisation des sessions de coaching
L'IA, en s'appuyant sur la personnalisation et l'analyse de données, peut servir d'outil puissant pour préparer et optimiser les sessions de coaching.
Elle peut :
Identifier les points sensibles et permettre d'aborder les sujets délicats plus facilement
Générer des points de discussion et structurer la session en définissant une trame de conversation
Analyser de grandes quantités de données pour identifier les domaines d'amélioration spécifiques à chaque individu (d’autant plus dans une culture où préside la transparence, où l’IA peut avoir accès à toutes ses contributions !)
Suivre et quantifier les progrès de manière continue, offrant des éclairages précieux sur l'efficacité du coaching
Ces utilisations de l’IA sont compatibles avec un coach ou un manager humain, qui pourrait l’utiliser pour améliorer la qualité de son coaching.
Imaginez un outil capable de vous aider à gérer des conversations difficiles en entreprise, de trouver le bon angle d'approche et de formuler des questions de manière appropriée. Imaginez un outil qui vous aide à anticiper les réactions, à maintenir un cadre objectif et neutre. C'est ce que l'IA peut offrir.
L'IA, un complément à l'intelligence humaine
L'IA ne remplace pas l'intelligence humaine mais la complète. Elle sert d'outil pour optimiser la préparation et le déroulement du coaching, permettant des échanges à la fois plus efficaces et plus profonds. L'avenir du coaching en entreprise réside probablement dans une approche hybride, où l'IA augmente et complète les compétences des coachs humains.
Le potentiel est immense.
Trois questions pour un expert
— Pouvez-vous vous présenter brièvement ?
Je m’appelle Adrien Falcon. On me connaît notamment pour mon activité en tant que coach de CEO et de fondateurs d’entreprises en très forte croissance (scale-ups), que ce soit en France ou plus largement en Europe.
Durant mes 20 années d’expérience, j’ai eu la chance d’explorer en profondeur les enjeux du coaching professionnel. D’abord, en tant que jeune manager de moins de trente ans, en découvrant à quel point le coaching pouvait transformer ma vision du leadership. Ensuite, en tant que CEO, en travaillant sur mes propres défis de leader et en prenant des décisions pour que mes équipes bénéficient également de coaching. Enfin, en exerçant depuis plus de 7 ans mon métier d’Executive Coach auprès de centaines de dirigeants.
— Quels sont les avantages du coaching assisté par l’IA ?
Je suis convaincu que le coaching assisté par l’IA est une réalité émergente qui jouera un rôle incontournable dans l’avenir du développement professionnel au sein des entreprises. Mes convictions sur le sujet viennent de mon expérience en tant que CEO et fondateur de Wave.ai, une IA dédiée au coaching professionnel, acquise par Alan en juin 2024.
Pendant 4 ans, Wave a accompagné des milliers de personnes coachées chaque semaine, sur des centaines de problématiques individuelles, générant au total plus d’un million de sessions de coaching. Plus de 5 000 d’entre eux ont partagé des témoignages exprimant l’impact transformationnel qu’a eu Wave sur leur vie professionnelle et personnelle. Ce type de coaching est possible, et oui, il peut être bénéfique. Pourquoi et comment ?
Le coaching assisté par l’IA propose un changement de paradigme fondamental, tout en restant complémentaire aux approches traditionnelles. Historiquement, le coaching se déroule en face-à-face, en sessions individuelles. Aussi puissant que soit ce format – que je pratique encore – il présente aussi des contraintes majeures : prix élevé, disponibilité limitée des coachs, ou encore suivi irrégulier dans la durée. Ces obstacles le rendent difficilement accessible à un grand nombre de personnes. L’IA peut surmonter ces limitations en offrant une solution plus abordable, accessible, et tout aussi qualitative sur le long terme, sans pour autant déshumaniser l’expérience.
L’un des principaux atouts de l’IA réside dans sa capacité à rendre le coaching disponible à tout moment, pour tous, indépendamment de la séniorité, des problématiques, de la localisation ou de la langue des collaborateurs. Là où le coaching traditionnel est limité par les disponibilités d’un coach, l’IA permet un accompagnement instantané, adapté aux besoins spécifiques de chacun, au moment où cela est vraiment nécessaire. Là où la qualité d’un travail repose avant tout sur la singularité d’un coach aux compétences uniques, l’IA peut, par exemple, apporter une objectivité accrue en soulignant des émotions ou des comportements que le coach humain aurait pu négliger ou surinterpréter. Et ce, dans la durée. Car l’IA ne se fatigue ni n’oublie jamais. Elle permet d’archiver, de synthétiser et d’analyser les échanges de manière continue, ce qui permet par exemple de suivre les progrès dans le temps.
L’IA ne remplace pas le coaching humain, et ce n’est en rien un futur désirable. En revanche, elle peut l’enrichir en permettant d’accompagner, de manière fine et cohérente, beaucoup plus de personnes, de manière qualitative et, notamment au sein des entreprises, à une échelle inégalée.
— Comment les RH peuvent-elles aborder le coaching par IA pour garantir une utilisation éthique et efficace ?
C’est une question vaste et complexe qui dépend de la culture de l’entreprise et de la culture de coaching que les RH souhaitent mettre en place. Si je devais me poser des questions sur l’implémentation d’une IA dans le coaching, je me concentrerais sur trois points essentiels: la confidentialité des données, la supervision humaine de la pratique, et la mise en place d’un échantillon test.
La confidentialité des données doit en effet être au cœur de la démarche. Il est crucial que les échanges restent anonymes, cryptés entre le coaché, l’IA et le coach, et que les données collectées ne soient utilisées que pour des analyses globales, afin de renforcer le développement des collaborateurs sans compromettre leur vie privée.
Ensuite, il est absolument nécessaire d’assurer une supervision humaine et tripartite: entre le coaché, l’IA et le coach, pour s’assurer que les collaborateurs puissent partager leurs retours sur l’utilisation de l’IA et que l’accompagnement proposé soit sans biais et aligné avec les besoins du coaché ; entre le coaché, le coach et les RH, pour aligner les objectifs individuels avec ceux de l’entreprise et la culture RH et de coaching souhaitée ; ou encore entre l’entreprise qui développe l’IA, les RH et le coach, pour garantir que les principes fondamentaux d’éthique, de sécurité et de protection des données sont pleinement respectés et garantis. Le coaching par IA, pour être de qualité, ne peut pas fonctionner de manière autonome et doit être supervisé.
Enfin, pour que cela devienne concret – car l’enjeu est bien de proposer des solutions de développement professionnel à un maximum de collaborateurs – et ne reste pas un simple débat conceptuel, je me dirais probablement qu’un échantillon-test concret et contrôlé permettrait de découvrir ce qui fonctionne et ce qui doit évoluer pour me sentir à l’aise avec le déploiement de cette solution à plus grande échelle.
En coaching, on dit souvent que les questions sont les réponses. Si j’étais RH, je me demanderais : “Qu’ai-je à perdre et qu’ai-je à gagner à tester le coaching assisté par l’IA ? Quelles sont mes conditions sine qua non pour essayer, sans créer une attente démesurée dans mon organisation, et m’assurer in fine que je suis à l’aise avec cette proposition ?”
Dans le monde de l'IA ce mois-ci…
Ces derniers jours, nous avons trouvé intéressant :
Les progrès de Claude, qui peut désormais prendre le contrôle de votre ordinateur et réaliser des actions à votre place.
Une liste de 20 outils d'IA pour gagner en productivité.
Sans lien direct avec le sujet de l'IA, le nombre de développeurs informatiques a baissé en 2023, pour la première fois depuis l'année 2000.
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— Charles & Maxime
Pour le coaching par les IA génératives, vous pouvez tester Rosebud.app. Après quelques entrées quotidiennes de journal personnel, les questions et remarques de l'IA sont d'une remarquable pertinence.
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